よくあるご質問

Q
どのような支払い方法がありますか?
A
下記にてお支払いいただくことが可能です。

● クレジットカード決済 ご利用可能カード:VISA Master JCB AMEX Diners

● キャリア決済
10月下旬に導入予定となります。導入完了まで今しばらくお待ちくださいませ。

● Amazon Pay
Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用できる決済方法です。

● 後払い(後払い決済手数料:無料)
商品を受け取った後にコンビニ・銀行でお支払いできる決済方法です。
Q
後払いの場合は商品と一緒に用紙が届きますか?
A
後払い決済をご利用の際は、払込用紙は商品には同梱されておりません。
商品到着後、数日以内に、払込用のハガキが届きますので、
お手元に届きましたらお支払いをお願いいたします。
Q
送料はいくらですか?
A
送料は、商品にかかわらず、全国一律【無料】とさせていただいております。
Q
キャンセルしたいときはどうすればいいですか?
A
発送手続きに進んでいる場合、お受け取り済みの場合など、お客様のご都合によるキャンセルはお受付しておりません。ご了承くださいますよう、お願いいたします。

注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q
交換、返品したいときは、どうすればいいですか?
A
■ 商品に不良があった場合
万が一不良品が届いたり、配送中に破損していた場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メールにてご連絡ください。
状況を確認の上、必要事項をご案内させて頂きます。
※不備のあった商品に関しては返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。
※商品の検品などにより、良品発送までにお時間をいただく場合がございます。
※在庫切れなどにより、ご返金にて対応させていただく場合がございます。

また、下記の商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
(1)弊社の責任を伴わない理由により、キズや破損が生じた商品
(2)商品到着後、8日以上経過した商品
(3)弊社に連絡なくご返送された商品
(4)お取引先様都合による返品・交換(イメージと異なる、ご注文間違い 等)
(5)ご使用された商品

■ 納品された商品がご注文内容と異なった場合
到着した商品がご注文内容と異なった場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メール内容確認後、正しい商品を再送いたします。
※お問い合わせ内容欄に「到着日、ご注文番号、異なる商品の品番、数量」など詳細をご記載いただけますと確認がスムーズです。
Q
定期購入の支払い方法は変更できますか?
A
次回お届け予定日の8日前までに、【マイページ】でお手続きができます。

◆マイページでのお手続き
1.「定期便詳細」をクリック
2.支払い方法を変更したい定期注文の「詳細を見る」をクリック
3.「お支払い情報」の「変更する」をクリック
4.支払い方法でご希望のお支払い方法を選択
5.「保存する」をクリック
Q
定期購入の次回のお届け日を変更することはできますか?
A
次回お届け予定日の8日前までに、【マイページ】でお手続きができます。

◆マイページでのお手続き
1.「定期便詳細」をクリック
2.お届けサイクルを変更したい定期注文の「詳細を見る」をクリック
3.「配送情報」の「変更する」をクリック
4.変更したい情報「配送サイクル」「次回配送予定日」「次回配送予定時間」「次回配送のスキップ」を選択し変更
5.「保存する」をクリック
Q
定期購入を解約できますか?
A
定期購入の解約につきましては、次回お届け予定の8日前までに【マイページ】でお手続きができます。

◆マイページでのお手続き
1.「定期便詳細」をクリック
2.解約したい、定期注文の「詳細を見る」をクリック
3.ページ下部の【定期便を停止】をクリック