ご利用ガイド

  • お支払い方法について

    下記のどれかをお選びいただけます。
    ● クレジットカード決済
    ご利用可能カード:VISA Master JCB AMEX Diners

    ● キャリア決済
    10月下旬に導入予定となります。導入完了まで今しばらくお待ちくださいませ。

    ● Amazon Pay
    Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用できる決済方法です。

    ● 後払い(後払い決済手数料:無料)
    商品を受け取った後にコンビニ・銀行でお支払いできる決済方法です。

  • 定期購入の休止(ご解約)について

    マイページよりお手続きいただくことが可能です。
    マイページよりお手続きください。

  • 配送について

    通常、ご注文確認後1〜2営業日以内に発送いたします。
    それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。

    ● 宅配業者:佐川急便(宅配便)/ネコポス(ポスト投函)
    ● 送料は全国一律送料無料です。(弊社が負担いたします)

    佐川急便(宅配便)のみ、お届け時間帯を、
    午前(8時〜12時)、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~21時でご指定いただけます。

  • 在庫について

    表示在庫が更新されるタイミングの関係で、ご注文いただいた商品が欠品になる可能性がございます。
    出荷数に関しましては、出荷内容確定後「出荷完了メール」をお送りいたしますので、
    お手数ですがメールの出荷内容を必ずご確認いただきますよう、お願いいたします。

  • 返品・交換について

    ■ 商品に不良があった場合
    万が一不良品が届いたり、配送中に破損していた場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メールにてご連絡ください。
    状況を確認の上、必要事項をご案内させて頂きます。
    ※不備のあった商品に関しては返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。
    ※商品の検品などにより、良品発送までにお時間をいただく場合がございます。
    ※在庫切れなどにより、ご返金にて対応させていただく場合がございます。

    また、下記の商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
    (1)弊社の責任を伴わない理由により、キズや破損が生じた商品
    (2)商品到着後、8日以上経過した商品
    (3)弊社に連絡なくご返送された商品
    (4)お取引先様都合による返品・交換(イメージと異なる、ご注文間違い 等)
    (5)ご使用された商品

    ■ 納品された商品がご注文内容と異なった場合
    到着した商品がご注文内容と異なった場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    メール内容確認後、正しい商品を再送いたします。
    ※お問い合わせ内容欄に「到着日、ご注文番号、異なる商品の品番、数量」など詳細をご記載いただけますと確認がスムーズです。

  • 営業時間について

    ネットでの注文は24時間受け付けております。
    店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
    平日 9:00-17:00
    ※土曜・日曜・祭日はお休みをいただいております。
    ※メールでのお問い合わせに関しましては、24時間送信可能です。
    ただし、土日祝など弊社休業日はメール返信をお休みさせていただいておりますので、
    ご注文やご質問への回答は休み明けとなります。ご了承ください。

  • お問い合わせ先

    お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
    担当:KICOlab.SHOP